Všeobecné obchodné podmienky

Služby veterinárnej ambulancie FastVet poskytuje spoločnosť VetLINE, s. r. o., so sídlom Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava, IČO 43 868 665, DIČ 2022595751, IČ DPH SK2022595751, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 51525/B. Ambulancia FastVet na adrese Vrakunská 43, Bratislava je jej prevádzkou. Kontakt: info@vetline.sk, telefón 02 / 5441 2869.

Ambulancia FastVet poskytuje veterinárnu starostlivosť vo forme vopred určených balíkov služieb s pevnou cenou. Aktuálna ponuka balíkov, ich obsah a ceny sú v cenníku na fastvet.sk.

Ceny sú v eurách vrátane DPH. V cene balíka nie sú lieky, spotrebný materiál a krmivo, tie účtujeme osobitne podľa skutočnej spotreby. Ak lekár počas návštevy odporučí vyšetrenie alebo zákrok nad rámec balíka, vykoná ho len s vaším súhlasom a za cenu, ktorú vám vopred oznámi.

Termín si objednáte online na fastvet.sk. Vyberiete balík a voľný termín a overíte sa kódom, ktorý vám pošleme e-mailom alebo SMS. Ak u nás ešte nie ste, zaregistrujeme vás. Pred potvrdením vidíte v súhrne balík, termín a cenu vrátane DPH.

Cenu uhradíte podľa možností ponúknutých pri objednaní: platobnou kartou Visa alebo Mastercard vopred cez zabezpečenú platobnú bránu GP webpay spoločnosti Global Payments s.r.o., alebo na mieste pri návšteve kartou alebo v hotovosti. Pri platbe kartou zadávate údaje karty priamo na stránke platobnej brány, my k nim nemáme prístup.

Zmluva je uzavretá potvrdením termínu. Potvrdenie objednávky s týmito podmienkami vám príde e-mailom. Ak platba kartou vopred neprebehne, termín ostáva platný a cenu uhradíte na mieste.

Ak ste spotrebiteľ a termín ste objednali cez web, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@vetline.sk alebo listom na adresu VetLINE, s. r. o., Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava. Telefón: 02 / 5441 2869. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy na konci týchto podmienok, jeho použitie však nie je povinné.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese fastvet.sk/odstupenie-od-zmluvy. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania vám bezodkladne poskytneme e-mailom.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak nám oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pošlete pred tým, ako lehota uplynie.

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy. Platby vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, keď ste nám oznámili vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy. Kým návšteva nezačala, nič neplatíte a vrátime vám celú sumu.

Termín návštevy je spravidla skôr, ako lehota na odstúpenie uplynie. Preto vás pri objednaní osobitne žiadame o výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a o vyhlásenie, že ste boli poučení, že po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy strácate.

Kým beží lehota na odstúpenie od zmluvy a návšteva nezačala, termín môžete bezplatne zmeniť alebo zrušiť. Pri zrušení vám vrátime celú zaplatenú sumu.

Ak na termín neprídete alebo meškáte viac ako 15 minút a termín ste vopred nezrušili, zaplatená suma sa nevracia, lebo termín bol rezervovaný výhradne pre vás.

Po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy platí:

• Zmena termínu je bezplatná, ak ju oznámite najneskôr 24 hodín pred termínom, najviac raz na objednávku.
• Pri zrušení najneskôr 24 hodín pred termínom vám celú zaplatenú sumu vrátime ako kredit na ďalšiu návštevu FastVet s platnosťou 6 mesiacov. Na vašu žiadosť ju namiesto kreditu vrátime na platobnú kartu po odpočítaní storno poplatku 20 % z ceny, najmenej 5 €.
• Pri neskoršom zrušení sa zaplatená suma nevracia.

Termín zmeníte alebo zrušíte cez odkaz v potvrdení objednávky, telefonicky na 02 / 5441 2869 alebo e-mailom na info@vetline.sk. Rozhoduje čas, keď nám zmenu alebo zrušenie oznámite. Sumu vraciame na kartu, ktorou ste platili.

Vo výnimočných situáciách hodných osobitného zreteľa, napríklad pri náhlom zhoršení zdravotného stavu zvieraťa alebo klienta, môžeme rozhodnúť o vrátení ceny alebo o kredite aj nad rámec týchto podmienok. Na takýto postup nie je právny nárok.

Ak termín zrušíme my, vrátime vám celú sumu alebo dohodneme iný termín, podľa toho, čo si vyberiete.

Pripomienky a reklamácie prijímame e-mailom na info@vetline.sk, telefonicky na 02 / 5441 2869 alebo osobne v ambulancii. Vybavíme ich najneskôr do 30 dní a o výsledku vás budeme informovať písomne alebo e-mailom.

Ak ste spotrebiteľ a s vybavením nie ste spokojní, môžete nás požiadať o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

Ako spracúvame osobné údaje, nájdete na stránke Ochrana osobných údajov. Údaje o pacientovi sú súčasťou veterinárnej dokumentácie vedenej nemocnicou Vetline.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre objednávku platí znenie podmienok platné v čase objednania.

Urgentné stavy mimo otváracích hodín ambulancie zabezpečuje veterinárna nemocnica Vetline s nepretržitou prevádzkou, telefón 02 / 5441 2869.