Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Leistungen der Tierarztpraxis FastVet erbringt die VetLINE, s. r. o. mit Sitz in Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava, Slowakei, Identifikationsnummer (IČO) 43 868 665, Steuernummer (DIČ) 2022595751, USt-IdNr. SK2022595751, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Einlage Nr. 51525/B. Die Praxis FastVet in Vrakunská 43, Bratislava ist eine ihrer Betriebsstätten. Kontakt: info@vetline.sk, Telefon +421 2 5441 2869.

Die Praxis FastVet erbringt tierärztliche Leistungen in Form vorab festgelegter Leistungspakete zu Festpreisen. Die aktuellen Pakete, ihr Inhalt und ihre Preise stehen in der Preisliste auf fastvet.sk.

Die Preise verstehen sich in Euro einschließlich Mehrwertsteuer. Nicht im Paketpreis enthalten sind Medikamente, Verbrauchsmaterial und Futter. Diese berechnen wir gesondert nach tatsächlichem Verbrauch. Empfiehlt die Tierärztin oder der Tierarzt während des Besuchs eine Untersuchung oder einen Eingriff, der über das Paket hinausgeht, wird dieser nur mit Ihrer Zustimmung und zu einem vorher genannten Preis durchgeführt.

Sie buchen Ihren Termin online auf fastvet.sk. Sie wählen ein Paket und einen freien Termin und bestätigen Ihre Angaben mit einem Code, den wir Ihnen per E-Mail oder SMS senden. Sind Sie noch nicht bei uns registriert, legen wir ein Kundenkonto für Sie an. Vor der Bestätigung sehen Sie in einer Übersicht das Paket, den Termin und den Preis einschließlich Mehrwertsteuer.

Den Preis bezahlen Sie nach den bei der Buchung angebotenen Möglichkeiten: im Voraus mit einer Visa- oder Mastercard-Zahlungskarte über das gesicherte Zahlungsgateway GP webpay der Global Payments s.r.o. oder vor Ort beim Besuch mit Karte oder in bar. Bei Kartenzahlung geben Sie Ihre Kartendaten direkt auf der Seite des Zahlungsgateways ein. Wir haben keinen Zugriff darauf.

Bei Kartenzahlung im Voraus halten wir Ihnen den Termin während der Zahlung frei. Der Vertrag kommt erst mit der erfolgreichen Zahlung zustande, erst dann ist der Termin bestätigt. Kommt die Zahlung nicht zustande oder schließen Sie sie nicht ab, wird der Termin freigegeben und die Buchung erlischt; Sie zahlen nichts. Können wir den Termin nach erfolgreicher Zahlung nicht bestätigen, etwa weil ihn inzwischen jemand anderes gebucht hat, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag unverzüglich. Bei Zahlung vor Ort kommt der Vertrag mit der Bestätigung des Termins zustande. Die Buchungsbestätigung mit diesen Bedingungen erhalten Sie per E-Mail.

Wenn Sie Verbraucher sind und den Termin online gebucht haben, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, zum Beispiel per E-Mail an info@vetline.sk oder mit einem Brief an VetLINE, s. r. o., Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava, Slowakei. Telefon: +421 2 5441 2869. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter fastvet.sk/odstupenie-od-zmluvy/de ausüben. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so übermitteln wir Ihnen unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs mit seinem Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Absendung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, zahlen wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss geleistet haben, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns den Preis für die bis zu Ihrer Mitteilung über den Widerruf tatsächlich erbrachte Leistung zu zahlen. Solange der Besuch nicht begonnen hat, zahlen Sie nichts und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Der Termin liegt in der Regel vor dem Ende der Widerrufsfrist. Deshalb bitten wir Sie bei der Buchung gesondert um Ihre ausdrückliche Zustimmung, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und um Ihre Bestätigung, dass Sie darüber belehrt wurden, dass Ihr Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Leistung erlischt.

Für Terminänderungen und Stornierungen gilt:

• Sie können den Termin bis spätestens 48 Stunden vorher kostenlos ändern.
• Bei einer Stornierung spätestens 48 Stunden vor dem Termin erstatten wir den vollen bezahlten Betrag.
• Bei einer Stornierung 48 bis 24 Stunden vor dem Termin erstatten wir die Hälfte des bezahlten Betrags, und Sie erhalten einen Gutschein über 50 % Rabatt auf einen Ersatztermin.
• Bei einer späteren Stornierung wird der bezahlte Betrag nicht erstattet. Sie erhalten jedoch einen Gutschein über 50 % Rabatt auf Ihren nächsten Besuch, den Sie bei einer Buchung innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung einlösen.

Erscheinen Sie nicht zum Termin oder verspäten Sie sich um mehr als 15 Minuten, ohne den Termin vorher storniert zu haben, wird der bezahlte Betrag nicht erstattet, da der Termin ausschließlich für Sie reserviert war. Sie erhalten jedoch einen Gutschein über 50 % Rabatt auf Ihren nächsten Besuch, den Sie bei einer Buchung innerhalb von 7 Tagen nach dem versäumten Termin einlösen.

Sie ändern oder stornieren den Termin mit einem Klick über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail und SMS erhalten. Sie können uns auch unter +421 2 5441 2869 anrufen oder an info@vetline.sk schreiben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Änderung oder Stornierung. Erstattungen erfolgen automatisch auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben.

Den Gutschein erhalten Sie automatisch per E-Mail und SMS und lösen ihn bei der Buchung Ihres neuen Termins auf fastvet.sk innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung ein.

Der Gutschein gilt für dieselbe Leistung wie beim stornierten oder versäumten Termin oder für eine andere Leistung zum gleichen Preis. Der Rabatt wird vom Grundpreis der Leistung berechnet. Zusatzleistungen, etwa eine weitere Impfung, werden in voller Höhe bezahlt.

In besonders zu berücksichtigenden Ausnahmefällen, zum Beispiel bei einer plötzlichen Verschlechterung des Gesundheitszustands des Tieres oder der Kundin bzw. des Kunden, können wir auch über diese Bedingungen hinaus eine Erstattung oder ein Guthaben gewähren. Ein Rechtsanspruch darauf besteht nicht.

Sagen wir den Termin ab, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder vereinbaren einen anderen Termin, ganz nach Ihrer Wahl.

Anmerkungen und Beanstandungen nehmen wir per E-Mail an info@vetline.sk, telefonisch unter +421 2 5441 2869 oder persönlich in der Praxis entgegen. Wir bearbeiten sie spätestens innerhalb von 30 Tagen und informieren Sie schriftlich oder per E-Mail über das Ergebnis.

Sind Sie Verbraucher und mit der Erledigung nicht zufrieden, können Sie uns um Abhilfe bitten. Lehnen wir den Antrag ab oder antworten wir nicht innerhalb von 30 Tagen, können Sie einen Antrag auf alternative Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. stellen. Stelle für die alternative Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion (www.soi.sk) oder eine andere Stelle aus der Liste des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik.

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, erfahren Sie auf der Seite Datenschutz. Die Daten zum Patienten sind Teil der tierärztlichen Dokumentation der Tierklinik Vetline.

Soweit diese Bedingungen nichts regeln, gilt das Recht der Slowakischen Republik, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch und das Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz. Für eine Buchung gilt die Fassung dieser Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung gültig ist.

Dringende Fälle außerhalb der Öffnungszeiten der Praxis übernimmt die rund um die Uhr geöffnete Tierklinik Vetline, Telefon +421 2 5441 2869.