Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Leistungen der Tierarztpraxis FastVet erbringt die VetLINE, s. r. o. mit Sitz in Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava, Slowakei, Identifikationsnummer (IČO) 43 868 665, Steuernummer (DIČ) 2022595751, USt-IdNr. SK2022595751, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Einlage Nr. 51525/B. Die Praxis FastVet in Vrakunská 43, Bratislava ist eine ihrer Betriebsstätten. Kontakt: info@vetline.sk, Telefon +421 2 5441 2869.

Die Praxis FastVet erbringt tierärztliche Leistungen in Form vorab festgelegter Leistungspakete zu Festpreisen. Die aktuellen Pakete, ihr Inhalt und ihre Preise stehen in der Preisliste auf fastvet.sk.

Die Preise verstehen sich in Euro einschließlich Mehrwertsteuer. Nicht im Paketpreis enthalten sind Medikamente, Verbrauchsmaterial und Futter. Diese berechnen wir gesondert nach tatsächlichem Verbrauch. Empfiehlt die Tierärztin oder der Tierarzt während des Besuchs eine Untersuchung oder einen Eingriff, der über das Paket hinausgeht, wird dieser nur mit Ihrer Zustimmung und zu einem vorher genannten Preis durchgeführt.

Sie buchen Ihren Termin online auf fastvet.sk. Sie wählen ein Paket und einen freien Termin und bestätigen Ihre Angaben mit einem Code, den wir Ihnen per E-Mail oder SMS senden. Sind Sie noch nicht bei uns registriert, legen wir ein Kundenkonto für Sie an. Vor der Bestätigung sehen Sie in einer Übersicht das Paket, den Termin und den Preis einschließlich Mehrwertsteuer.

Den Preis bezahlen Sie nach den bei der Buchung angebotenen Möglichkeiten: im Voraus mit einer Visa- oder Mastercard-Zahlungskarte über das gesicherte Zahlungsgateway GP webpay der Global Payments s.r.o. oder vor Ort beim Besuch mit Karte oder in bar. Bei Kartenzahlung geben Sie Ihre Kartendaten direkt auf der Seite des Zahlungsgateways ein. Wir haben keinen Zugriff darauf.

Der Vertrag kommt mit der Bestätigung des Termins zustande. Die Buchungsbestätigung mit diesen Bedingungen erhalten Sie per E-Mail. Kommt eine Kartenzahlung im Voraus nicht zustande, bleibt der Termin gültig und Sie bezahlen den Preis vor Ort.

Wenn Sie Verbraucher sind und den Termin online gebucht haben, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, zum Beispiel per E-Mail an info@vetline.sk oder mit einem Brief an VetLINE, s. r. o., Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava, Slowakei. Telefon: +421 2 5441 2869. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter fastvet.sk/odstupenie-od-zmluvy/de ausüben. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so übermitteln wir Ihnen unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs mit seinem Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Absendung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, zahlen wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss geleistet haben, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns den Preis für die bis zu Ihrer Mitteilung über den Widerruf tatsächlich erbrachte Leistung zu zahlen. Solange der Besuch nicht begonnen hat, zahlen Sie nichts und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Der Termin liegt in der Regel vor dem Ende der Widerrufsfrist. Deshalb bitten wir Sie bei der Buchung gesondert um Ihre ausdrückliche Zustimmung, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und um Ihre Bestätigung, dass Sie darüber belehrt wurden, dass Ihr Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Leistung erlischt.

Solange die Widerrufsfrist läuft und der Besuch nicht begonnen hat, können Sie den Termin kostenlos ändern oder stornieren. Bei einer Stornierung erstatten wir Ihnen den vollen bezahlten Betrag.

Erscheinen Sie nicht zum Termin oder verspäten Sie sich um mehr als 15 Minuten, ohne den Termin vorher storniert zu haben, wird der bezahlte Betrag nicht erstattet, da der Termin ausschließlich für Sie reserviert war.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist gilt:

• Eine Terminänderung ist kostenlos, wenn Sie sie spätestens 24 Stunden vor dem Termin mitteilen, höchstens einmal pro Buchung.
• Bei einer Stornierung spätestens 24 Stunden vor dem Termin erstatten wir den vollen bezahlten Betrag als Guthaben für Ihren nächsten Besuch bei FastVet, gültig 6 Monate. Auf Ihren Wunsch erstatten wir ihn statt als Guthaben auf die Zahlungskarte, abzüglich einer Stornogebühr von 20 % des Preises, mindestens 5 €.
• Bei einer späteren Stornierung wird der bezahlte Betrag nicht erstattet.

Sie ändern oder stornieren den Termin über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung, telefonisch unter +421 2 5441 2869 oder per E-Mail an info@vetline.sk. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Sie uns die Änderung oder Stornierung mitteilen. Erstattungen erfolgen auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben.

In besonders zu berücksichtigenden Ausnahmefällen, zum Beispiel bei einer plötzlichen Verschlechterung des Gesundheitszustands des Tieres oder der Kundin bzw. des Kunden, können wir auch über diese Bedingungen hinaus eine Erstattung oder ein Guthaben gewähren. Ein Rechtsanspruch darauf besteht nicht.

Sagen wir den Termin ab, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder vereinbaren einen anderen Termin, ganz nach Ihrer Wahl.

Anmerkungen und Beanstandungen nehmen wir per E-Mail an info@vetline.sk, telefonisch unter +421 2 5441 2869 oder persönlich in der Praxis entgegen. Wir bearbeiten sie spätestens innerhalb von 30 Tagen und informieren Sie schriftlich oder per E-Mail über das Ergebnis.

Sind Sie Verbraucher und mit der Erledigung nicht zufrieden, können Sie uns um Abhilfe bitten. Lehnen wir den Antrag ab oder antworten wir nicht innerhalb von 30 Tagen, können Sie einen Antrag auf alternative Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. stellen. Stelle für die alternative Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion (www.soi.sk) oder eine andere Stelle aus der Liste des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik.

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, erfahren Sie auf der Seite Datenschutz. Die Daten zum Patienten sind Teil der tierärztlichen Dokumentation der Tierklinik Vetline.

Soweit diese Bedingungen nichts regeln, gilt das Recht der Slowakischen Republik, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch und das Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz. Für eine Buchung gilt die Fassung dieser Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung gültig ist.

Dringende Fälle außerhalb der Öffnungszeiten der Praxis übernimmt die rund um die Uhr geöffnete Tierklinik Vetline, Telefon +421 2 5441 2869.