Datenschutzerklärung

Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 DSGVO ist:

• VetLINE, s. r. o.
• Sitz: Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava, Slowakei
• Identifikationsnummer (IČO): 43 868 665
• Telefon: +421 2 54 412 869
• E-Mail: info@vetline.sk

Wir haben keinen Datenschutzbeauftragten (DSB) benannt. Wir sind keine Behörde, und unsere Kerntätigkeit besteht nicht in einer umfangreichen systematischen Überwachung. Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten senden Sie bitte an die oben genannte E-Mail-Adresse.

a) Terminbuchung (Kontaktformular)

Wenn Sie das Buchungsformular ausfüllen, verarbeiten wir Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Tierart und Grund des Besuchs.

• Zweck: Vereinbarung eines Untersuchungstermins, Bestätigungsnachrichten und Erinnerungen.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, vorvertragliche Maßnahmen und Erfüllung des Vertrags über die tierärztliche Versorgung.
• Speicherdauer: 10 Jahre (gesetzliche Pflicht zur Führung der tierärztlichen Dokumentation nach § 19 des Gesetzes Nr. 39/2007 Slg. über die Veterinärversorgung).

b) Chat auf der Website

Wenn Sie den Chat nutzen, verarbeiten wir den Inhalt Ihrer Nachrichten und technische Metadaten (Zeitpunkt, IP-Adresse, Sitzungskennung). Geben Sie in einer Nachricht selbst Kontaktdaten an (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), verarbeiten wir auch diese.

• Zweck: Auskunft oder Weiterleitung zur Terminbuchung bzw. zum Notdienst.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einer effizienten Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden.
• Speicherdauer: 12 Monate, wenn das Gespräch zu keinem Vertragsverhältnis (keiner Buchung) geführt hat, andernfalls wie die tierärztliche Dokumentation 10 Jahre.

c) Bewertungen

Bewertungen werden überwiegend aus öffentlichen Quellen (Google-Bewertungen) übernommen, mit der Zustimmung, die die Verfasserin oder der Verfasser bei der ursprünglichen Veröffentlichung gegeben hat. Wir verarbeiten den angezeigten Namen (oder die Initialen), die Bewertung und den Text. Eine Identifizierung über das hinaus, was die Verfasser selbst veröffentlicht haben, nehmen wir nicht vor.

• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einer transparenten Darstellung der Qualität unserer Leistungen.

d) Online-Terminbuchung (Selbstbuchung)

Wenn Sie Ihren Termin selbst im Chat wählen, verarbeiten wir Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Angaben zum Tier (Name, Tierart, Rasse, Geburtsdatum), den gewählten Termin und den von Ihnen angegebenen Grund des Besuchs. Bei bestehenden Kundinnen und Kunden gleichen wir Ihre Kontaktdaten mit unserer Patientenkartei ab.

• Zweck: Terminbuchung, Bestätigung per SMS und E-Mail sowie gegebenenfalls Änderung oder Stornierung des Termins.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, vorvertragliche Maßnahmen und Erfüllung des Vertrags über die tierärztliche Versorgung. Die Buchung hängt nicht von einer Einwilligung in Werbung ab.
• Speicherdauer: 10 Jahre als Teil der tierärztlichen Dokumentation.

e) Bestätigung der Identität bei der Online-Buchung

Bevor die Buchung abgeschlossen wird, senden wir einen einmaligen Code und einen Link an Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Wir bewahren einen technischen Nachweis der Bestätigung auf: Kontakt, Zeitpunkt, IP-Adresse, Browsertyp und ob die Bestätigung erfolgreich war. Der Code selbst wird nicht in lesbarer Form gespeichert.

• Zweck: Buchungen unter fremdem Namen und den automatisierten Missbrauch des Buchungssystems verhindern (Blockieren von Terminen, Aufbrauchen des SMS-Guthabens).
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an der Sicherheit und Verfügbarkeit des Buchungssystems für alle Kundinnen und Kunden.
• Speicherdauer: 12 Monate, danach werden die Aufzeichnungen zur Bestätigung gelöscht.

Das Formular ist durch Cloudflare Turnstile geschützt. Der Dienst prüft, ob die Anfrage von einem Menschen und nicht von einem automatisierten Programm kommt. Turnstile verwendet keine Cookies zur Nachverfolgung und erstellt kein Werbeprofil der Besucherinnen und Besucher.

f) Erinnerungen und Neuigkeiten (freiwillige Einwilligung)

Bei der Buchung können Sie freiwillig ankreuzen, dass Sie Impferinnerungen und Neuigkeiten erhalten möchten. Dieses Feld ist nicht vorausgewählt, und wenn Sie es nicht ankreuzen, hat das keinen Einfluss auf Ihre Terminbuchung.

• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, Einwilligung. Wir speichern Wortlaut, Version, Zeitpunkt und IP-Adresse der erteilten Einwilligung (Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
• Widerruf: jederzeit per E-Mail an info@vetline.sk oder über den Link in einer Nachricht, ohne Auswirkung auf bestehende Buchungen.

g) Bestellungen im ORBIO-Shop

Bei einer Warenbestellung verarbeiten wir Vor- und Nachnamen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Lieferadresse, die bestellte Ware, Liefer- und Zahlungsart, Zahlungsstatus und Ihre Anmerkung. Bei einer Reklamation oder einem Widerruf auch die Angaben, die Sie dazu machen.

• Zweck: Abschluss und Erfüllung des Kaufvertrags, Lieferung, Bearbeitung von Reklamationen und Widerrufen.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag) und lit. c DSGVO (Buchhaltung, Verbraucherschutzrecht).
• Speicherdauer: Buchungsbelege 10 Jahre (§ 35 des Gesetzes Nr. 431/2002 Slg. über die Rechnungslegung), übrige Daten für die Dauer der Gewährleistung und der Verjährungsfristen.

h) CT-Untersuchungen in der Abteilung vetCT

Bei der Bestellung einer CT-Untersuchung verarbeiten wir Vor- und Nachnamen, Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Halterin oder des Halters, Angaben zum Tier (Name, Art, Rasse, Alter, Gewicht), die gewählte Untersuchung und den Termin, die Anamnese und die Frage an die Radiologie, Befunde und Unterlagen, die Sie zur Bestellung hochladen, sowie den Zeitpunkt Ihrer Zustimmung, dass die Untersuchung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Bestellt eine Tierarztpraxis oder nennen Sie Ihre Tierärztin oder Ihren Tierarzt, verarbeiten wir auch den Namen der Praxis sowie Namen und E-Mail-Adresse der Tierärztin oder des Tierarztes. Das Ergebnis (Befund und Bilder) ist unter einem dauerhaften Link abrufbar, den nur Sie und die von Ihnen genannte Tierarztpraxis erhalten.

• Zweck: Bestellung, Zahlung und Durchführung der Untersuchung, Eintrag des Termins in den Klinikkalender, Befundung der Bilder durch die Radiologie und Übermittlung des Ergebnisses an Sie und an die überweisende Praxis.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Untersuchungsvertrag) und lit. c DSGVO (tierärztliche Dokumentation, Buchhaltung). Daten von Partnerpraxen: lit. b und f DSGVO (Zusammenarbeit und Abrechnung).
• Speicherdauer: 10 Jahre als Teil der tierärztlichen Dokumentation, einschließlich hochgeladener Dateien.

i) Kartenzahlungen

Kartenzahlungen wickelt das Zahlungsportal GP webpay der Global Payments s. r. o. ab. Die Kartendaten geben Sie direkt auf dessen Seite ein; wir sehen und speichern sie nicht. Vom Zahlungsportal erhalten wir nur das Ergebnis der Zahlung: Betrag, Zeitpunkt, Bestellnummer und Transaktionsreferenz.

• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO.
• Speicherdauer: 10 Jahre als Teil der Buchhaltungsunterlagen.

j) Online-Widerruf

Wenn Sie einen Vertrag über das Formular Vertrag hier widerrufen widerrufen, speichern wir Namen, Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Zeitpunkt der Absendung, IP-Adresse und Browsertyp und senden Ihnen eine Eingangsbestätigung.

• Zweck: Bearbeitung des Widerrufs und Nachweis seines Eingangs.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz) und lit. f DSGVO (Nachweis, wann und was Sie uns mitgeteilt haben).
• Speicherdauer: 3 Jahre ab dem Widerruf (allgemeine Verjährungsfrist nach § 101 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs), danach wird der Eintrag gelöscht.

k) Buchungen in der Praxis FastVet

Wenn Sie auf fastvet.sk einen Termin buchen, verarbeiten wir dieselben Daten wie bei einer Terminbuchung (Punkt a) und zusätzlich das gewählte Paket und seinen Preis, Zahlungsart und Zahlungsstatus, die Sprache der Buchung, die Fassung der Geschäftsbedingungen, denen Sie zugestimmt haben, und den Zeitpunkt Ihrer Zustimmung zum Beginn der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist. Der Termin wird in den Kalender der Praxis eingetragen, die Bestätigung mit den Geschäftsbedingungen senden wir Ihnen per E-Mail.

• Zweck: Buchung und Erbringung tierärztlicher Leistungen zum Festpreis, Zahlung, Buchungsbestätigung, Terminänderung und Stornierung sowie Bearbeitung eines Widerrufs.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag) und lit. c DSGVO (tierärztliche Dokumentation, Buchhaltung, Verbraucherschutzrecht).
• Speicherdauer: 10 Jahre als Teil der tierärztlichen Dokumentation und der Buchhaltungsunterlagen.

Wenn Sie bei der Online-Buchung keine bestimmte Tierärztin und keinen bestimmten Tierarzt wählen, teilt das System eine Person nach der Auslastung des Kalenders zu diesem Zeitpunkt zu. Es handelt sich weder um eine automatisierte Entscheidung mit Rechtswirkung nach Art. 22 DSGVO noch um Profiling. Es werden keine Ihrer persönlichen Merkmale ausgewertet, und Termin wie auch Tierärztin oder Tierarzt ändern wir auf Wunsch jederzeit, auch telefonisch.

Die Website vetline.sk verwendet nur technisch notwendige Cookies und den Browserspeicher für Funktionen, die Sie selbst nutzen. Dafür ist nach § 109 Abs. 8 des Gesetzes Nr. 452/2021 Slg. über elektronische Kommunikation keine Einwilligung erforderlich. Wir verwenden keine Werbe- oder Profiling-Cookies (Google Analytics, Facebook Pixel und Ähnliches).

Im Browserspeicher (localStorage, sessionStorage) merkt sich die Website den Warenkorb im ORBIO-Shop, die Angaben, die Sie im Chat gemacht haben, damit Sie sie nicht erneut eingeben müssen, und welche Hinweise Sie bereits gesehen haben. Diese Daten bleiben in Ihrem Browser und erreichen uns nur, wenn Sie die Funktion nutzen.

Die Schriften der Website liefern wir von unserem eigenen Server aus. Die Google-Karte auf der Startseite wird erst geladen, wenn Sie auf Karte anzeigen klicken; dann verarbeitet Google Ihre IP-Adresse und kann eigene Cookies nach seinen Regeln setzen.

Cookies können Sie jederzeit in den Browsereinstellungen sperren. Einige Funktionen (vor allem der Chat und die Bestellung) funktionieren dann möglicherweise nicht.

Wir geben keine Daten zu Werbezwecken an Dritte weiter. Wir übermitteln sie nur an Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO und an weitere Empfänger, soweit der jeweilige Dienst es erfordert:

• Hetzner Online GmbH (Deutschland): Hosting der Website, Region EU.
• WebSupport, s. r. o. (Slowakei): E-Mail-Dienste (info@vetline.sk).
• Anthropic PBC (USA): KI-Assistent im Chat. Die Übermittlung ist durch die Standardvertragsklauseln der EU (SCC) abgesichert. Der Inhalt der Chatnachrichten wird nicht zum Training von Modellen gespeichert.
• Infobip Ltd. (Kroatien, EU): Zustellung von SMS (Bestätigungscodes, Terminbestätigungen und Erinnerungen). Übermittelt werden die Telefonnummer und der Text der Nachricht.
• Cloudflare, Inc.: der Dienst Turnstile, der prüft, ob das Buchungsformular von einem Menschen gesendet wird. Er verarbeitet die IP-Adresse und technische Browserdaten ausschließlich für diese Prüfung. Die Übermittlung ist durch die Standardvertragsklauseln der EU (SCC) abgesichert.
• Global Payments s. r. o. (Slowakei): das Zahlungsportal GP webpay für Kartenzahlungen im ORBIO-Shop, in der Abteilung vetCT und in der Praxis FastVet.
• Google Ireland Limited (Irland, EU): die Karte auf der Startseite, nur wenn Sie sie per Klick anzeigen. Eine etwaige Übermittlung in die USA ist durch den EU-US-Datenschutzrahmen (Data Privacy Framework) abgedeckt.
• Das Transportunternehmen einer Sendung aus dem ORBIO-Shop: Name, Lieferadresse und Telefonnummer, soweit für die Zustellung nötig.
• Die kooperierende Radiologie, die die CT-Bilder befundet, und die überweisende Tierarztpraxis, wenn Sie sie bei der vetCT-Bestellung nennen: Angaben zum Patienten, Bilder und Befund.

Buchungen und die tierärztliche Dokumentation werden in unserem internen Kliniksystem auf einem Server in der EU verarbeitet. Über das oben Genannte hinaus übermitteln wir keine Daten außerhalb der EU und verkaufen sie nicht.

Nach der DSGVO haben Sie uns gegenüber folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15): erfahren, welche Daten wir über Sie verarbeiten.
• Berichtigung (Art. 16): unrichtige Daten korrigieren lassen.
• Löschung (Art. 17): die Löschung verlangen, soweit uns keine gesetzliche Pflicht bindet (z. B. die Führung der tierärztlichen Dokumentation).
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18).
• Datenübertragbarkeit (Art. 20): Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format erhalten.
• Widerspruch (Art. 21): gegen eine Verarbeitung aufgrund berechtigten Interesses.
• Widerruf der Einwilligung (Art. 7): wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Ihre Anfrage senden Sie bitte an info@vetline.sk oder per Post an unseren Sitz. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, haben Sie das Recht, sich zu beschweren bei:

Amt für den Schutz personenbezogener Daten der Slowakischen Republik
(Úrad na ochranu osobných údajov SR)
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slowakei
Telefon: +421 2 3231 3214
Web: dataprotection.gov.sk

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum der letzten Überarbeitung steht oben auf der Seite. Betreffen Änderungen Ihre Rechte, informieren wir Sie über die Website oder per E-Mail.