Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľom v zmysle čl. 4 GDPR je:

• VetLine s. r. o.
• Sídlo: Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava
• IČO: 43 868 665
• Telefón: +421 2 54 412 869
• E-mail: info@vetline.sk

Nemáme menovanú zodpovednú osobu (DPO) — nie sme verejný orgán a hlavná činnosť nespočíva v rozsiahlom systematickom monitorovaní. Otázky ohľadom spracovania osobných údajov posielajte na vyššie uvedený e-mail.

a) Rezervácia termínu (kontaktný formulár)

Pri vyplnení rezervačného formulára spracúvame: meno, telefón, e-mail, typ zvieraťa, dôvod návštevy.

• Účel: dohodnutie termínu vyšetrenia, potvrdzovacia komunikácia, pripomienky.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — predzmluvné kroky a plnenie zmluvy o veterinárnej starostlivosti.
• Doba uchovávania: 10 rokov (zákonná povinnosť vedenia veterinárnej dokumentácie podľa § 19 Zákona č. 39/2007 Z. z. o veterinárnej starostlivosti).

b) Chat na webe

Pri použití chatu spracúvame obsah Vašich správ a technické metadáta (čas, IP adresa, identifikátor relácie). Ak v správe sami uvediete kontaktné údaje (meno, telefón, e-mail), spracúvame aj tie.

• Účel: poskytnutie informácie alebo nasmerovanie na rezerváciu / pohotovosť.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem na efektívnej zákazníckej komunikácii.
• Doba uchovávania: 12 mesiacov, ak konverzácia neviedla k zmluvnému vzťahu (rezervácii); inak rovnako 10 rokov ako veterinárna dokumentácia.

c) Recenzie

Recenzie sú prevažne importované z verejných zdrojov (Google Reviews) so súhlasom autora pri ich pôvodnom zverejnení. Spracúvame zobrazované meno (alebo iniciály), hodnotenie a text. Žiadnu identifikáciu nad rámec toho, čo autor sám zverejnil, nevykonávame.

• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem na transparentnej prezentácii kvality služieb.

Web vetline.sk používa iba technicky nevyhnutné cookies, ktoré nevyžadujú Váš predchádzajúci súhlas podľa § 55 ods. 5 Zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Nepoužívame žiadne analytické, reklamné ani profilovacie cookies (Google Analytics, Facebook Pixel, atď.).

Cookies môžete kedykoľvek zablokovať v nastaveniach Vášho prehliadača. Po zablokovaní niektoré funkcie (najmä chat) nemusia fungovať.

Údaje nezdieľame s tretími stranami na marketingové účely. Sprostredkovatelia podľa Čl. 28 GDPR, ktorí s nami spolupracujú:

• Hetzner Online GmbH (Nemecko) — hosting webovej stránky, EÚ region.
• WebSupport, s. r. o. (Slovensko) — e-mailové služby (info@vetline.sk).
• Anthropic PBC (USA) — AI asistent v chate. Prenos je krytý štandardnými zmluvnými doložkami EÚ (SCC). Obsah chatových správ sa neukladá pre tréning modelov.

Podľa GDPR máte voči nám tieto práva:

• Prístup (Čl. 15) — zistiť, aké údaje o Vás spracúvame.
• Oprava (Čl. 16) — žiadať nápravu nesprávnych údajov.
• Výmaz (Čl. 17) — žiadať zmazanie, ak nás neviaže zákonná povinnosť (napr. vedenie veterinárnej dokumentácie).
• Obmedzenie spracovania (Čl. 18).
• Prenositeľnosť (Čl. 20) — získať údaje v strojovo čitateľnej forme.
• Namietnutie (Čl. 21) — proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu.
• Odvolanie súhlasu (Čl. 7) — ak je spracovanie založené na súhlase.

Žiadosť pošlite na info@vetline.sk alebo poštou na adresu sídla. Odpovieme do 30 dní.

Ak sa domnievate, že spracovaním Vašich osobných údajov dochádza k porušeniu GDPR, máte právo podať sťažnosť na:

Úrad na ochranu osobných údajov SR
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
Telefón: +421 2 3231 3214
Web: dataprotection.gov.sk

Tento dokument môžeme priebežne aktualizovať. Dátum poslednej revízie nájdete v úvode stránky. Pri zmenách s vplyvom na Vaše práva Vás budeme informovať prostredníctvom webovej stránky alebo e-mailu.