Všeobecné obchodné podmienky

1. Predávajúci

Predávajúcim je spoločnosť VetLINE, s. r. o., so sídlom Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava, IČO: 43 868 665, DIČ: 2022595751, IČ DPH: SK2022595751, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 51525/B (ďalej len „predávajúci“). Kontakt: info@vetline.sk, telefón 02 / 5441 2869. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj.

2. Tovar a ceny

Predmetom predaja sú veterinárne diéty a krmivá, výživové doplnky, prípravky starostlivosti, voľnopredajné antiparazitiká, veterinárne prípravky a chovateľské potreby. Predávajúci nepredáva online veterinárne lieky viazané na veterinárny lekársky predpis, tie vydáva výlučne veterinárny lekár osobne v nemocnici.

Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Pri krmivách sa okrem predajnej ceny uvádza aj cena za mernú jednotku. Celková cena objednávky vrátane ceny dopravy je kupujúcemu zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky. Fotografie majú ilustračný charakter; rozhodujúce sú údaje výrobcu na obale.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci vloží tovar do košíka, zvolí spôsob doručenia a platby a overí svoju totožnosť prostredníctvom kódu zaslaného na e-mail alebo telefón. Odoslaním objednávky tlačidlom Objednať s povinnosťou platby, pri platbe kartou tlačidlom Objednať a zaplatiť, kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami a súhlasí s nimi, a že objednávka je spojená s povinnosťou platby. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim, ktoré kupujúci dostane e-mailom spolu s týmito podmienkami.

4. Platobné podmienky

Kupujúci môže zaplatiť platobnou kartou Visa alebo Mastercard online cez zabezpečenú platobnú bránu GP webpay, alebo pri prevzatí tovaru, v hotovosti či kartou na klinike, prípadne kuriérovi, ak je táto možnosť pri danom spôsobe doručenia ponúkaná. Prijímané spôsoby platby sú zobrazené na začiatku objednávky. Platobné údaje karty zadáva kupujúci priamo na stránke poskytovateľa platobnej brány; predávajúci k nim nemá prístup a neuchováva ich. Daňový doklad predávajúci vystaví a odošle elektronicky.

5. Doručenie a dodacie lehoty

Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky týmito spôsobmi:

• Vyzdvihnem na klinike, Staromestská 6/D, pripravíme do hodiny, bez poplatku. Tovar, ktorý máme na klinike, pripravíme spravidla do jednej hodiny počas otváracích hodín; o pripravení objednávky informujeme kupujúceho.
• Expres Bratislava: 5,90 €. Objednávky prijaté v pracovný deň do 16:00 doručujeme v ten istý deň v rámci Bratislavy, ak je tovar dostupný na klinike.
• Kuriér po celej SR: 3,90 €, pri objednávke nad 49,00 € bez poplatku. Objednávky prijaté v pracovný deň do 12:00 odovzdávame kuriérovi v ten istý deň s doručením spravidla nasledujúci pracovný deň.

Uvedené lehoty platia pre tovar dostupný na klinike. Ak niektorá položka dostupná nie je, predávajúci o tom kupujúceho informuje a dohodne náhradný termín; kupujúci má v takom prípade právo od objednávky odstúpiť. Ak objednávka obsahuje položky s rôznou dostupnosťou, predávajúci ju môže po dohode rozdeliť na dve zásielky bez doplatku za dopravu. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.

6. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar; ak ste v jednej objednávke objednali viac tovarov, ktoré sa dodávajú oddelene, odo dňa, keď prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@vetline.sk alebo listom na adresu VetLINE, s. r. o., Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava, telefón 02 / 5441 2869. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese vetline.sk/odstupenie-od-zmluvy. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania vám bezodkladne poskytneme e-mailom.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Odstúpiť nemožno najmä od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napríklad otvorené balenia krmív a doplnkov, rozbalené antiparazitické prípravky), ani od zmluvy, ktorej predmetom je tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú do dvoch rokov od dodania. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@vetline.sk, telefonicky na 02 / 5441 2869 alebo osobne na adrese sídla. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o výsledku informuje kupujúceho písomne alebo e-mailom. Pri tovare s obmedzenou dobou použiteľnosti sa zodpovednosť za vady vzťahuje na dobu vyznačenú na obale. Reklamovať nemožno vady spôsobené nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s návodom výrobcu.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci ako spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Návrh možno podať aj elektronicky.

9. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné na stránke Ochrana osobných údajov. Prevádzkovateľom osobných údajov je VetLINE, s. r. o.. Údaje z objednávky spracúvame na účely uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy a plnenia zákonných povinností; údaje o pacientovi zostávajú súčasťou zdravotnej dokumentácie vedenej nemocnicou.

10. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky zmeniť; pre objednávku je rozhodujúce znenie platné v čase jej odoslania. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 29. 9. 2026.